失控的燃气费，到底谁来监管?

根据博约新媒体大数据舆情监测中心数据显示，4月1日0时至4月21日21时共监测到相关信息593670条。

1、舆情走势分析

舆情走势图

通过舆情走势图可知，相关话题自4月9日起讨论度不断升高，话题热度呈波动上升状态。随着相关信息在客户端、微博等社交媒体传播，其舆情声量在4月20日攀升至最高，相关信息传播量为127924条，随后，舆情热度有所回落，但仍保持相当的讨论度。

2、信息来源分析

信息分布比例图

从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息593670条，客户端是主要传播平台，共288552条（占比48.6%），其次是视频174654条（占比29.42%）、微博110645条（占比18.64%）、互动论坛8166条（占比1.38%）、网站8103条（占比1.36%）、微信3489条（占比0.59%）、数字报61条（占比0.01%）。

3、关键热词

关键词云图

从关键词云图来看，本次事件讨论热度较高的关键词主要为重庆、燃气费、多收、抄表、计费、燃气集团等。

1、舆论追问燃气费用为何大幅度涨价

水电燃气费关乎民生，燃气的费用在家庭人口、燃气价格、使用频度等条件均不变的情况下突然出现大幅度上涨，市民们需要一个合理的解释。

新浪微博用户@霰雪如荧 表示：我觉得是送气质量或者表有什么猫腻，去年4月份用了20方，那时候还做饭的，现在基本不做，一个月就有人在家洗了几次澡，用了23方。以前的表不好做手脚，现在我都想干脆不用的时候把电池抠了。

2、舆论质疑燃气公司在业务不变的情况下为何利润大涨

根据重庆燃气2023财报显示，2023年前三季度因燃气采购成本增加导致燃气毛利下降所以业绩并不理想，但经过换表高峰后的第四季度净利润达到了2.19亿，同比2022年第四季度增长约824%。

哔哩哔哩用户@燥郁勿扰 表示：关键是公司公告的燃气购买量只比去年多了0.68%，但是利润翻了八倍，魔幻，一个公司销售综合基本不变利润翻了八倍。

3、舆论认为部分国企央企正在透支其公信

部分网友将此事与过往国企央企相关舆情，如“鼠头鸭脖”等事件相关联，认为这些事件涉事单位的处置和官方回应都缺乏说服力，民生问题关乎千家万户，民众们需要更加及时、透明、公正的回复。

新浪微博用户@鹏程蛇口 表示：重庆市燃气计量问题的曝光，影响很坏，他们肆意掠夺民众利益，肆意对社会稳定底线进行挑战，肆意侵犯民众生存权益，严重损害政府的公信力和形象。应该查清楚，这些人为什么要这么做？有什么企图呢？疯狂的吃饭砸锅，他们是要干什么呢？该有人管管他们了 。

新浪微博用户@金妮财经 表示：重庆燃气用“退费”想要结束舆论，可能吗？一句退费就像代过，调查结果不公示、涉事企业不处置、责任人不处罚，何以平民愤！政府的公信力何在？

4、 舆论反映燃气费不合理增长的情况普遍存在

在重庆燃气被曝问题之后，四川和江苏各地燃气费用也同样被爆出现不同程度的异常上涨，甚至出现网友家中无人却仍然有燃气使用的情况。社交媒体上反映燃气费用“多得离谱”的帖子并非个例，南京、无锡、常州、合肥等地都存在“燃气刺客”的质疑。

新浪微博用户@文创客 表示：我也查了下我自己的，过年期间两百多，现在余额八十多。情况是，过年不在成都，年后开火做过十几次饭。这个消耗量肯定是不合理的。成都不能装聋作哑，这件事必须追查，该补的补，该罚的罚。

1、央视网：公共服务乱收费，损害的不只是公信力

我们都有这样的体验：每个月、每个季度，燃气缴费时，都是抄表员说多少就是多少，App上显示多少就是多少，除非价格异常离谱，大多不会再去核查。哪怕偶有疑虑，也因为没办法核查，或者核查流程繁琐，往往“想想算了”。这背后，是极大的公共信任。然而，这次重庆燃气暴露出的问题，极大地破坏了这种信任。大家自然会联想，每次老老实实交的燃气费，背后居然有这么多错漏，那以后还能放心交费吗？

就像那个著名的“塔西佗陷阱”所警示的，当公共部门失去公众信任时，无论它以后说什么、做什么，都会被批评，最后陷入恶性循环。

信任一旦出现裂痕，要修复、重建，并不容易，需要格外用心。在燃气服务和计费这样看似“鸡毛蒜皮”的民生小事上，通过加强常态监督、引入社会监督，提高服务质量和收费透明度、规范度，很有必要。

无论如何，公共服务，事关民生，各方绝不容怠慢，要用“看得见”的方式来让百姓放心。

2、央视网：公共服务乱收费，损害的不只是公信力

一般人或许对燃气费的计费方式并无精确的概念，主要通过生活经验来判断费用是否合理。要不是近期燃气费的“异动”幅度较大且涉及众多用户，人们也不会察觉到其中的异样。

因此，正视问题并及时进行纠偏很重要，而如何举一反三，堵上可能存在的漏洞，全面加强燃气行业服务管理也很重要。不管是建立健全制度体系、压实企业主体责任，还是强化行业执法监管、完善投诉举报机制，不能头疼医头脚疼医脚，必须从制度建设的层面出发，让燃气费的收取规范、准确、明白。

3、极目新闻：重庆燃气集团党委书记被免，还不是事件的终点

燃气关乎国计民生，不可等闲视之，这就要求企业一定要加强管理，将群众利益放在心上，为每一位用户负责，及时处置各种投诉建议，维护群众利益。否则，翻车是必然的。重庆燃气集团党委书记被免，一点都不冤。

从目前的舆论来看，在官方进行详细通报后，一些网友针对燃气表的疑虑依然没有消除。另外，违规多收用户费用，属于什么性质，背后相关责任人应该受到什么处理，也是网友关注的焦点。我们注意到，官方表示，已派出工作组入驻重庆燃气集团，督促燃气企业提高服务质量和管理水平，继续查找工作中存在的问题，持续妥善处理群众投诉举报，保护群众利益，确保群众满意。

4、新京报：“换表”争议背后：新旧燃气表工作原理不同 采购仍待监管

此次川渝地区燃气费事件中，多位重庆地区网友发布的视频图片显示所使用燃气表来自重庆前卫表业，成都地区用户所使用的燃气表则多来自成都千嘉科技公司。前者是重庆前卫科技旗下的燃气计量仪表企业，后者则由成都燃气控股。燃气表由燃气公司进行采购与安装，部分燃气表甚至是燃气公司自身关联企业制造，这其中就可能产生监管不规范与不透明。在价格与安全等方面之下，应建立起相应监管机制，关注燃气表实际使用运行过程中的准确性等细节。

民生无小事，枝叶总关情。水、电、燃气问题涉及千家万户，在此类问题上价格出现一点点的波动，就可能在社会上引起极大的反响，导致社会情绪和社会心理的抵触。重庆燃气作为国企，在民生问题上出现失误也说明了管理出现了盲区和真空，近期国企央企舆情频发，也深深地为我们敲响了警钟，同时也一定程度地损伤了官方的公信力。对此，我们也可以就此次舆情得出以下启示：

首先，及时清晰地回复。先是对民众的问题回复，关于此前燃气费为何异常涨价，燃气公司销售额为何无故激增等等问题，给出令人信服的回复。再是及时地通报目前进驻重庆燃气集团的联合调查组的调查情况，避免信息的空白，同时也避免出现虚假的信息误导舆论。打消公众疑虑，重新树立公信力。

其次，透明合理地计费。从进驻燃气企业调查组的调查情况来看，查明燃气企业存在市民反映的多计多收费问题。如存在错抄和违规估抄；燃气计费周期混乱；价格政策执行不到位等问题。对此，燃气企业及其监管机构需要建立有效的计量和监管机制，并加大对燃气计费方式、输送、燃气表更换周期等专业问题的科普力度，让民众了解相关计费标准，从而合理对企业监督。

最后，听取重视用户反馈。燃气服务作为民生工程影响着千家万户，每一次微小的价格调整和政策变动都会切实地影响数百上千万户家庭。民生项目的相关企业应该有完善的舆情管理机制，实时关注了解居民对其业务的反馈和看法，根据民众的意见处置相关问题，把每一项工作都做得到位，把每一笔费用都收得清楚。